Customer Success: Proactividad vs. Reactividad y Cómo Evitar el Churn
19 diciembre, 2024
capacitaciones 100% en español
Aprende a ser un
Customer Sucess Manager
Los mejores CSM de Latam te van a estar acompañando en este proceso de aprendizaje de una manera práctica, online y en vivo.
¿Cuál es nuestra propuesta?
Transmitir el conocimiento y herramientas de la mano de expertos en la industria, de una manera práctica y participativa. A nuestros encuentros vas a tener que venir a trabajar.
Conocimiento
Creemos que el conocimiento se incorpora cuando se pasa por el cuerpo. Es por ello, que nuestros cursos están diseñados para ser una experiencia donde la participación sea el centro del aprendizaje.
Online en vivo
Nuestros cursos y certificaciones serán dictados de manera online en vivo. Cada edición será única, cómo sus participantes
Herramientas Prácticas
Queremos que te lleves herramientas que puedas aplicar en la vida real.
Certificación
Al finalizar las formaciones, te otorgaremos una certificación.
Sabías que..
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De los ingresos de una empresa provienen de clientes existentes.
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Adquirir un nuevo cliente cuesta hasta 5 veces más que retener a uno existente.
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La probabilidad de venderle a un cliente existente, versus el 5% de un prospecto nuevo.
¿Qué es un Customer Success Manager y por qué es importante?
El rol del Customer Success Manager (CSM) es clave dentro de las empresas, especialmente en la industria del software.
Su misión principal es lograr la retención de los clientes. Sin embargo, a diferencia de otros roles, el CSM trabaja de manera proactiva, no reactiva. Esto significa que no espera a que surja un problema para actuar, sino que se anticipa a las necesidades del cliente.
A través de reuniones periódicas o touchpoints, un CSM se asegura de que el cliente esté recibiendo el máximo valor del producto o servicio por el cual está pagando.
¿Querés saber cómo convertirte en un Customer Success Manager exitoso?
Nuestros cursos y formaciones
Inicia tu camino al mundo del CSM de la mano de profesionales con experiencia real en el rubro
Online en vivo
USD 100 / ARS 129.000
Inicial
10 Horas
5.00
Introducción al
Customer Sucess Manager
María Leroy
Customer Success Leader / ChurnFlip Co-Founder
¡Hola! Me encantaría invitarte a unirte a la comunidad de ChurnFlip. Siempre me ha encantado ayudar a las personas y usar los datos para resolver problemas, así que convertirme en Customer Success Manager fue algo que surgió de manera muy natural. Es la combinación perfecta de todo lo que me apasiona. Mi formación en economía me dio las herramientas para analizar datos y entender tendencias a gran escala, pero lo que realmente me ha marcado es el trabajo con clientes en distintos roles. Esto me ha enseñado a comunicarme mejor y construir relaciones sólidas, algo clave para el éxito a largo plazo.
Si alguna vez has pensado en dar el siguiente paso en tu carrera, te animo a explorar el mundo del Customer Success. No solo transformarás la forma en que las empresas conectan con sus clientes, ¡sino que también podrías encontrar en este rol una pasión que aún no sabías que tenías!
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CSM formados como líder.
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Años trabajando con clientes.
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Churns revertidos.
Eventos pasados
Introducción al mundo del Customer Sucess Manager (1ra edición)
María Leroy / Ignacio David
3 de Nov - 17 Nov, 2024
CSM Happy Hour
María Leroy
30 de Octubre, 2024 7:30 PM
Strategic insights to get the most out of your CSM
Maria Leroy
13 de Septiembre, 2024 1.30 PM
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Si sos una empresa y te gustaría que hablemos para formaciones grupales, dejanos tu consulta.
- Email: hola@churnflip.com
- Teléfono: (+54) 911 5117 1331
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