¿Qué es una SaaS? Modelos de Negocio y Ejemplos Reales

Introducción El término Software as a Service (SaaS) ha ganado mucha relevancia en los últimos años, y por una buena razón: es uno de los modelos más populares y eficientes para la entrega de software. Una SaaS es un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones se alojan en servidores externos y […]

Onboarding en SaaS: Cómo Mejorar el Éxito del Cliente desde el Primer Día

Introducción El proceso de incorporación o “onboarding” es una de las etapas más críticas en la relación entre una empresa SaaS y sus nuevos clientes. Es el momento en el que los usuarios comienzan a interactuar con el producto y, dependiendo de cómo se realice, puede marcar la diferencia entre un cliente que adopte la […]

Customer Success Manager: Qué Hace y Cómo Impacta en el Éxito del Cliente

¿Qué es un Customer Success Manager (CSM) y por qué es clave en las empresas modernas?
Descubre el rol del CSM, un profesional que va más allá del soporte técnico y las ventas tradicionales. Con un enfoque proactivo y user centric, su misión es retener clientes, aportar valor y generar relaciones a largo plazo. Aprende qué hace, qué habilidades necesita y cómo puede marcar la diferencia en el éxito de una organización ágil. Además, te invitamos a reflexionar: ¿estás listo para transformar tu enfoque hacia el cliente y crecer en tu carrera como Customer Success Manager?