Customer Success: Proactividad vs. Reactividad y Cómo Evitar el Churn

En el mundo del Customer Success (CS), existe una premisa fundamental que diferencia este rol de otros relacionados con la atención al cliente: el CS es, por naturaleza, proactivo y no reactivo. Este enfoque tiene un impacto directo en la retención de clientes, el crecimiento de ingresos y la satisfacción general de los usuarios. En […]