Customer Success: Proactividad vs. Reactividad y Cómo Evitar el Churn

En el mundo del Customer Success (CS), existe una premisa fundamental que diferencia este rol de otros relacionados con la atención al cliente: el CS es, por naturaleza, proactivo y no reactivo. Este enfoque tiene un impacto directo en la retención de clientes, el crecimiento de ingresos y la satisfacción general de los usuarios. En […]

¿Qué es el Churn y por Qué es Clave Reducirlo en Empresas SaaS?

En el mundo de los negocios, especialmente en las empresas de software y SaaS, el término churn se refiere a la pérdida de clientes o usuarios. Básicamente, el churn mide cuántos clientes dejan de utilizar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado. Es un indicador crucial para cualquier empresa que opere en […]