¿Qué hacer si mi cliente no contesta mis mails?”
IntroducciónEs frustrante enviar correos a un cliente y no obtener respuesta. Ya sea durante el onboarding, en medio de un proyecto o en una etapa de renovación, el silencio puede ser un desafío. Pero no todo está perdido. Existen estrategias efectivas que pueden ayudarte a retomar el contacto y avanzar. En esta guía, exploraremos por […]
Outcome vs Outputs: Clave para el Éxito en Customer Success
Introducción En el mundo del Customer Success (CSM), existe una gran diferencia entre outputs y outcomes, y entenderla puede marcar el éxito o el fracaso en la gestión de clientes. Mientras los outputs son tareas y actividades específicas, los outcomes son los resultados reales que esas acciones generan. En este artículo, exploraremos la diferencia entre […]
¿Cómo generar confianza con nuestros clientes a través de métricas?
Introducción En el mundo del Customer Success (CS), la confianza es la piedra angular de las relaciones a largo plazo con los clientes. Pero, ¿cómo se puede construir esa confianza de manera efectiva? Una de las herramientas más poderosas es el uso de métricas claras, transparentes y accionables. En este artículo, exploraremos cómo las métricas […]
Diferentes Tipos de Customer Success Manager Según el Tipo de Empresa
Introducción El rol del Customer Success Manager (CSM) no es uniforme en todas las empresas. Según el tipo de organización, sus objetivos y la industria, el enfoque de un CSM puede variar enormemente. En este artículo, exploraremos cómo diferentes empresas, desde SaaS hasta servicios tradicionales, configuran este rol clave. Descubre qué tipo de CSM necesita […]
Customer Success + Coaching: la combinación para el éxito
En el mundo del Customer Success, el rol del Customer Success Manager (CSM) va mucho más allá de gestionar cuentas y asegurar la retención. Un enfoque cada vez más relevante es el uso del coaching como herramienta clave para generar impacto real y duradero en la relación con los clientes. El coaching permite al CSM […]
Template para tener una conversación con el C-Level
Template para Tener una Conversación con el C-Level Un esquema claro y estructurado ayuda a llevar la conversación con confianza, maximizando el impacto. Este template está diseñado para ser adaptado según el contexto y las necesidades específicas de la interacción. 1. Preparación (Previo a la Reunión) Objetivo principal de la conversación: ¿Qué querés lograr? Ejemplo: […]
Relación Customer Success y Producto: el huevo o la gallina
En el mundo del SaaS, la relación entre Customer Success (CS) y Producto es una de las más debatidas: ¿quién impulsa a quién? ¿El producto determina el éxito del cliente, o el éxito del cliente guía el desarrollo del producto? Este dilema, comparable al clásico del huevo y la gallina, se encuentra en el corazón […]
¿Cómo tener una conversación exitosa con el C-Level?
IntroducciónHablar con líderes del C-Level (CEO, COO, CFO, etc.) puede parecer intimidante. Estas personas suelen estar ocupadas, manejan decisiones críticas y buscan resultados claros y estratégicos. Pero una conversación bien planteada puede ser una gran oportunidad para generar impacto, construir relaciones sólidas y posicionarte como un recurso clave para el negocio. En esta guía, aprenderás […]
Customer Success: Proactividad vs. Reactividad y Cómo Evitar el Churn
En el mundo del Customer Success (CS), existe una premisa fundamental que diferencia este rol de otros relacionados con la atención al cliente: el CS es, por naturaleza, proactivo y no reactivo. Este enfoque tiene un impacto directo en la retención de clientes, el crecimiento de ingresos y la satisfacción general de los usuarios. En […]
Las Métricas Clave de Customer Success para SaaS: Cómo Usarlas para Impulsar el Éxito del Cliente
Introducción En el mundo del Customer Success Management, medir y optimizar el rendimiento de tus esfuerzos es crucial para garantizar el éxito tanto de tus clientes como de tu negocio. Las métricas son herramientas clave para comprender cómo tus estrategias impactan en la retención, expansión y satisfacción de tu base de usuarios. Sin embargo, con […]