¿Qué hacer si mi cliente no contesta mis mails?”
IntroducciónEs frustrante enviar correos a un cliente y no obtener respuesta. Ya sea durante el onboarding, en medio de un proyecto o en una etapa de renovación, el silencio puede ser un desafío. Pero no todo está perdido. Existen estrategias efectivas que pueden ayudarte a retomar el contacto y avanzar. En esta guía, exploraremos por […]
Outcome vs Outputs: Clave para el Éxito en Customer Success
Introducción En el mundo del Customer Success (CSM), existe una gran diferencia entre outputs y outcomes, y entenderla puede marcar el éxito o el fracaso en la gestión de clientes. Mientras los outputs son tareas y actividades específicas, los outcomes son los resultados reales que esas acciones generan. En este artículo, exploraremos la diferencia entre […]
¿Cómo generar confianza con nuestros clientes a través de métricas?
Introducción En el mundo del Customer Success (CS), la confianza es la piedra angular de las relaciones a largo plazo con los clientes. Pero, ¿cómo se puede construir esa confianza de manera efectiva? Una de las herramientas más poderosas es el uso de métricas claras, transparentes y accionables. En este artículo, exploraremos cómo las métricas […]
Diferentes Tipos de Customer Success Manager Según el Tipo de Empresa
Introducción El rol del Customer Success Manager (CSM) no es uniforme en todas las empresas. Según el tipo de organización, sus objetivos y la industria, el enfoque de un CSM puede variar enormemente. En este artículo, exploraremos cómo diferentes empresas, desde SaaS hasta servicios tradicionales, configuran este rol clave. Descubre qué tipo de CSM necesita […]
Customer Success + Coaching: la combinación para el éxito
En el mundo del Customer Success, el rol del Customer Success Manager (CSM) va mucho más allá de gestionar cuentas y asegurar la retención. Un enfoque cada vez más relevante es el uso del coaching como herramienta clave para generar impacto real y duradero en la relación con los clientes. El coaching permite al CSM […]