Relación Customer Success y Producto: el huevo o la gallina

En el mundo del SaaS, la relación entre Customer Success (CS) y Producto es una de las más debatidas: ¿quién impulsa a quién? ¿El producto determina el éxito del cliente, o el éxito del cliente guía el desarrollo del producto? Este dilema, comparable al clásico del huevo y la gallina, se encuentra en el corazón […]