Customer Success Manager en SaaS: Lecciones de The Bear
Introducción Si alguna vez has visto la serie The Bear, sabes que trabajar en una cocina puede ser caótico, lleno de presión, y requiere mucha coordinación para tener éxito. Esta serie, que sigue a Carmen “Carmy” Berzatto mientras intenta salvar el restaurante familiar de su hermano, refleja de manera increíble lo que ocurre cuando se […]
¿Qué es una SaaS? Modelos de Negocio y Ejemplos Reales
Introducción El término Software as a Service (SaaS) ha ganado mucha relevancia en los últimos años, y por una buena razón: es uno de los modelos más populares y eficientes para la entrega de software. Una SaaS es un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones se alojan en servidores externos y […]
Onboarding en SaaS: Cómo Mejorar el Éxito del Cliente desde el Primer Día
Introducción El proceso de incorporación o “onboarding” es una de las etapas más críticas en la relación entre una empresa SaaS y sus nuevos clientes. Es el momento en el que los usuarios comienzan a interactuar con el producto y, dependiendo de cómo se realice, puede marcar la diferencia entre un cliente que adopte la […]
¿Qué es el Churn y por Qué es Clave Reducirlo en Empresas SaaS?
En el mundo de los negocios, especialmente en las empresas de software y SaaS, el término churn se refiere a la pérdida de clientes o usuarios. Básicamente, el churn mide cuántos clientes dejan de utilizar un producto o servicio durante un período de tiempo determinado. Es un indicador crucial para cualquier empresa que opere en […]
Customer Success Manager: Qué Hace y Cómo Impacta en el Éxito del Cliente
¿Qué es un Customer Success Manager (CSM) y por qué es clave en las empresas modernas?
Descubre el rol del CSM, un profesional que va más allá del soporte técnico y las ventas tradicionales. Con un enfoque proactivo y user centric, su misión es retener clientes, aportar valor y generar relaciones a largo plazo. Aprende qué hace, qué habilidades necesita y cómo puede marcar la diferencia en el éxito de una organización ágil. Además, te invitamos a reflexionar: ¿estás listo para transformar tu enfoque hacia el cliente y crecer en tu carrera como Customer Success Manager?